Politique d'expédition
Livraison gratuite partout en France métropolitaine, sous 8 jours ouvrés, palette déposée devant chez vous. Voici comment ça se passe concrètement et ce qu'il faut prévoir.
Zone et frais de livraison
La livraison est gratuite en France métropolitaine continentale, pour un stère comme pour trois palettes. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final. Pour la Corse et les îles, contactez-nous avant de commander pour un devis de transport.
Délais
Votre commande est livrée sous 8 jours ouvrés après validation du paiement. Dès que la palette est préparée, vous recevez un mail avec la date de livraison prévue. Le créneau horaire est donné en journée ; le chauffeur peut vous appeler le matin même pour préciser.
En période de forte demande (octobre à décembre) ou en cas d'intempéries, le délai peut être prolongé. Vous en êtes informé par mail.
Comment la palette est livrée
Les bûches, le bois densifié et les pellets sont livrés sur palette filmée, par camion porteur équipé d'un hayon et d'un transpalette. Le chauffeur dépose la palette au sol, à l'endroit que vous avez indiqué dans les instructions de livraison. Il ne décharge pas les bûches une à une et ne les range pas dans votre bûcher.
Conditions d'accès à respecter
| Point | Ce qu'il faut |
|---|---|
| Largeur de passage | 3 m minimum (portail, chemin, allée) |
| Hauteur libre | 4 m minimum (branches, câbles, porches) |
| Sol | Stable et plat : bitume, béton, dalles, gravier compacté. Pas de terre meuble, sable, pelouse détrempée |
| Pente | Faible. Le transpalette ne monte pas une pente marquée |
| Obstacles | Aucune marche, aucun escalier, aucun seuil haut entre le camion et le lieu de dépose |
Si l'un de ces points n'est pas rempli, signalez-le dans le champ « instructions de livraison » à la commande. Nous vous contactons pour convenir d'un lieu de dépose accessible (entrée du chemin, bord de route). Une livraison rendue impossible par un accès non déclaré peut entraîner une seconde présentation facturée au coût réel du transporteur.
Faut-il être présent ?
C'est préférable, pour vérifier la palette et signer le bon de livraison. Si vous ne pouvez pas être là, indiquez-le dans les instructions et précisez l'endroit exact de dépose : le chauffeur livre en votre absence si l'accès est libre. Dans ce cas, vous ne pourrez pas émettre de réserves sur le bon de livraison ; vérifiez la palette dès votre retour et signalez-nous tout dommage sous 48 h avec photos.
À la réception
- Contrôlez l'état du film, des bûches et des sacs avec le chauffeur.
- En cas de dommage, notez des réserves précises sur le bon de livraison (pas « sous réserve de déballage »).
- Prenez des photos et écrivez-nous sous 48 h à contact@lafabriquedubois.com.
Le détail des recours figure dans notre politique de retours et remboursements.
Stockage après livraison
Laissez le bois sur sa palette, à l'abri de la pluie et dans un endroit ventilé. Retirez le film si le bois est sous abri, pour qu'il continue à respirer. Évitez les bâches fermées qui emprisonnent l'humidité.
