Un souci avec votre bois ?
On règle ça.
Une question sur une commande, un lot qui pose problème : on vous répond.
Le bois est une matière vivante : nœuds, fentes de séchage, variations de teinte font partie du produit. En cas de vrai défaut (bois humide, essence non conforme, casse au transport), on trouve une solution rapidement.
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication sur pièces travaillées
- Vices cachés (cœur pourri, attaque d'insectes)
- Non-conformité au descriptif (essence, dimensions, taux d'humidité)
- Casse constatée à la livraison
Bon à savoir
Les variations naturelles du bois (nuances, petites fentes de retrait, nœuds sains) ne constituent pas un défaut. Un stockage inadapté après livraison (bois laissé sous la pluie, contact direct avec le sol) sort du cadre de la garantie.
Nous joindre
Comment ça marche
Nos engagements
- Réponse par email sous 24h ouvrées
- Traçabilité complète : chaque lot est identifié
- Remplacement ou remboursement en cas de défaut avéré
- Conseils honnêtes sur le choix d'essence et le séchage
Questions fréquentes
Mon bois semble plus humide qu'annoncé, que faire ?
Envoyez-nous une mesure au testeur d'humidité (planté dans le cœur d'une bûche fendue) avec photo. Si le taux dépasse ce qui est indiqué, on remplace le lot.
Une palette est arrivée cassée ou incomplète, comment réagir ?
Notez la réserve précise sur le bon du transporteur (nombre de stères manquants, filmage déchiré) et envoyez-nous les photos par email dans les 48h.
Puis-je retourner du bois si je change d'avis ?
Oui, vous disposez de 14 jours de rétractation. Le bois doit être restitué sec, non entamé et dans son conditionnement d'origine ; les frais de retour restent à votre charge.
Mes bûches font beaucoup de fumée à l'allumage, est-ce normal ?
C'est souvent lié à un tirage insuffisant ou à un allumage par le bas. Essayez la méthode top-down avec du petit bois sec sur le dessus ; si le problème persiste, contactez-nous.
