Changé d'avis ?
On s'en occupe.
Un retour simple par email, sans justification à fournir.
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre commande de bois si elle ne vous convient pas. Aucune justification n'est nécessaire, il vous suffit de nous prévenir par email.
Conditions de retour
- Bûches et bois non entamés, palette filmée d'origine intacte
- Quantité complète retournée (pas de retour partiel sur une palette)
- Produit stocké au sec depuis la livraison, sans reprise d'humidité
- Bon de livraison ou numéro de commande joint au retour
Comment ça marche
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge dans le cas d'une rétractation simple, en raison du poids important du bois (souvent 500 kg à 2 tonnes par palette). En revanche, si le bois est défectueux ou ne correspond pas à la commande (essence, taux d'humidité, longueur de bûche), nous prenons intégralement les frais en charge.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 14 jours après réception du bois retourné dans nos entrepôts.
Questions fréquentes
Puis-je retourner seulement quelques stères d'une palette ?
Non, le retour doit porter sur la palette complète. Le bois vendu au volume ne peut pas être repris à l'unité une fois la palette ouverte.
Le bois a pris l'humidité chez moi, puis-je le retourner ?
Malheureusement non. Le taux d'humidité fait partie de la qualité du produit : nous livrons du bois sec (moins de 20%), il doit être stocké sous abri ventilé dès réception.
J'ai reçu du chêne au lieu du hêtre commandé, que faire ?
Écrivez-nous à contact@lafabriquedubois.com avec une photo de la palette et du bon de livraison. Nous organisons l'échange sans frais sous 8 jours.
Comment renvoyer une palette de bois ?
N'organisez rien vous-même : nous mandatons le transporteur pour l'enlèvement à votre domicile. Il vous suffit de rendre la palette accessible.
Un produit défectueux ?
Notre service après-vente prend en charge les défauts, vices cachés et problèmes techniques.
